Omschrijving van onze klachtafhandeling
Bij onze klachtafhandeling hanteren wij een standaard stappenplan om de serieuze behandeling van uw melding en klacht te waarborgen. In het onderstaand overzicht kunt u lezen welke stappen wij bewandelen.
U kunt uw klacht telefonisch of per klachtenformulier of per brief indienen. Daarna beoordelen wij of er sprake is van discriminatie. Vervolgens gaan we kijken hoe we u kunnen helpen. Er zijn verschillende mogelijkheden:
- uw melding wordt alleen geregistreerd
- u wordt doorverwezen
- u wordt voorzien van informatie en advies
- er volgt een nader intakegesprek
Als er een intakegesprek volgt, wordt de klacht nader besproken. Daarbij krijgt u de ruimte om uw verhaal en gevoelens te uiten en wordt er meer inzicht verkregen in de aard van de klacht. Ook wordt er gekeken naar uw verwachtingen en de verdere werkwijze wordt bepaald.
In beginsel starten we met een brief aan de veroorzaker, waarin we de situatie schetsen. Deze brief wordt in overleg met de melder opgesteld. De veroorzaker krijgt hiermee de kans om zijn kant van het verhaal weer te geven. Daarna proberen we naar een oplossing toe te werken. Er kan gekozen worden voor bemiddeling. Het DMG beschikt over een onafhankelijke mediator die tracht samen met betrokkenen een oplossing te vinden. In andere gevallen kan er een juridische procedure gevoerd worden. Dit kan bijvoorbeeld bij de Commissie Gelijke Behandeling of de rechtbank. Het DMG kan de hulp van een jurist of advocaat inschakelen.
Tijdens de klachtbehandeling is het voor u nog belangrijk om te weten dat:
- de ondersteuning van klachtenafhandeling kosteloos is,
- uw melding of klacht altijd geregistreerd wordt,
- u privacy gewaarborgd is.
